Política de Reembolso

Última actualización: 15 de enero de 2025

1. Introducción

En InnovaciónTech, nos comprometemos a proporcionar contenido educativo de alta calidad sobre Inteligencia Artificial y tecnología. Esta Política de Reembolso describe las condiciones bajo las cuales procesamos solicitudes de reembolso para nuestros servicios.

2. Servicios Gratuitos

Actualmente, InnovaciónTech ofrece principalmente contenido educativo gratuito a través de:

• Artículos de blog sobre Inteligencia Artificial y tecnología
• Boletín informativo por correo electrónico
• Guías y recursos educativos
• Acceso a contenido publicado en el sitio web

Estos servicios gratuitos no están sujetos a reembolso, ya que no requieren pago alguno. Puede cancelar su suscripción al boletín en cualquier momento utilizando el enlace proporcionado en cada correo electrónico.

3. Servicios de Pago (Si Aplica)

En el caso de que InnovaciónTech ofrezca servicios de pago en el futuro, tales como:

• Cursos online premium
• Contenido exclusivo de pago
• Consultoría o servicios personalizados
• Membresías premium

Se aplicarán las siguientes condiciones de reembolso:

3.1 Período de Garantía

3.2 Condiciones para Solicitar Reembolso

Para ser elegible para un reembolso, deben cumplirse las siguientes condiciones:

• La solicitud debe realizarse dentro del período de garantía especificado
• El servicio o producto debe presentar defectos técnicos que impidan su uso adecuado
• El contenido no corresponde con la descripción proporcionada en el momento de la compra
• No se ha hecho uso extensivo del servicio (más del 25% del contenido consumido)

3.3 Exclusiones de Reembolso

No se concederán reembolsos en los siguientes casos:

• Cambio de opinión después de haber consumido la mayor parte del contenido
• Falta de tiempo para utilizar el servicio adquirido
• Incompatibilidad técnica no especificada previamente en los requisitos del servicio
• Violación de nuestros Términos y Condiciones de Uso
• Servicios personalizados o consultoría ya prestados

4. Proceso de Solicitud de Reembolso

Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:

1. Contacto inicial: Envíe un correo electrónico a [email protected] con el asunto "Solicitud de Reembolso"
2. Información requerida: Incluya en su solicitud:
   • Nombre completo
   • Dirección de correo electrónico utilizada en la compra
   • Número de pedido o transacción
   • Fecha de compra
   • Motivo detallado de la solicitud de reembolso
3. Tiempo de respuesta: Procesaremos su solicitud en un plazo máximo de 5 días hábiles
4. Evaluación: Revisaremos su caso y le notificaremos nuestra decisión por correo electrónico

5. Métodos de Reembolso

Si su solicitud de reembolso es aprobada:

• El reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago original
• El tiempo de procesamiento puede variar entre 5-10 días hábiles dependiendo de su entidad bancaria
• Recibirá un correo electrónico de confirmación una vez procesado el reembolso
• No se cobrarán comisiones adicionales por el procesamiento del reembolso

6. Reembolsos Parciales

En ciertos casos, podemos ofrecer reembolsos parciales:

• Cuando se ha consumido parte del contenido o servicio
• Para servicios de suscripción, calculados proporcionalmente al tiempo restante
• En casos excepcionales determinados por nuestro equipo de atención al cliente

7. Cancelación de Servicios Recurrentes

Para servicios de suscripción recurrente:

• Puede cancelar en cualquier momento antes de la próxima fecha de renovación
• La cancelación debe realizarse con al menos 48 horas de antelación a la renovación
• Una vez cancelado, tendrá acceso hasta el final del período ya pagado
• No se realizarán reembolsos prorrateados por meses parciales

8. Problemas Técnicos

Si experimenta problemas técnicos que impiden el acceso o uso de nuestros servicios:

1. Contáctenos inmediatamente para resolver el problema técnico
2. Nuestro equipo trabajará para solucionar el inconveniente en un plazo de 48 horas
3. Si no podemos resolver el problema técnico, será elegible para un reembolso completo
4. Se puede ofrecer una extensión del período de acceso como alternativa al reembolso

9. Disputas y Chargebacks

Antes de iniciar una disputa o chargeback con su banco o procesador de pagos:

• Le solicitamos que se comunique directamente con nosotros para resolver cualquier problema
• La mayoría de los problemas pueden resolverse rápidamente mediante comunicación directa
• Los chargebacks no autorizados pueden resultar en la suspensión permanente de su cuenta
• Estamos comprometidos a resolver todas las disputas de manera justa y oportuna

10. Excepciones y Casos Especiales

InnovaciónTech se reserva el derecho de evaluar cada solicitud de reembolso individualmente. En circunstancias excepcionales, podemos:

• Extender el período de garantía de reembolso
• Ofrecer crédito para servicios futuros en lugar de reembolso monetario
• Proporcionar acceso a contenido alternativo equivalente
• Realizar reembolsos fuera de las condiciones estándar por motivos humanitarios o excepcionales

11. Modificaciones de la Política

InnovaciónTech se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en el sitio web. Es su responsabilidad revisar periódicamente esta política.

Las modificaciones no afectarán las compras realizadas antes de la fecha de modificación, que se regirán por la política vigente en el momento de la compra.

12. Legislación Aplicable

Esta Política de Reembolso se rige por las leyes de España y cumple con:

• Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios
• Normativa europea sobre protección del consumidor
• Legislación española sobre comercio electrónico

Los consumidores mantienen todos los derechos establecidos por la legislación vigente, que prevalecen sobre cualquier disposición de esta política.

13. Derecho de Desistimiento (UE)

De acuerdo con la legislación europea, los consumidores tienen derecho a desistir de la compra de servicios digitales dentro de los 14 días siguientes a la contratación, excepto cuando:

• El consumidor haya dado su consentimiento expreso para que comience la ejecución del contenido digital antes del plazo de 14 días
• El contenido digital haya sido descargado o accedido completamente

15. Compromiso de Satisfacción

En InnovaciónTech, su satisfacción es nuestra prioridad. Nos esforzamos por proporcionar contenido educativo de la más alta calidad y un servicio al cliente excepcional. Si tiene alguna inquietud o problema, no dude en contactarnos. Estamos aquí para ayudarle.